如何在老客戶身上掘金(doc 8頁)

如何在老客戶身上掘金內容提要：
許多中小企業發展到一定規模的時候，仿佛就有一道無形的門坎，利潤無法突破。仿照大企業學來的服務營銷，由於時間和掌握程度的關係，並不能形成小企業的競爭優勢。為服務營銷設置的售服部門不但沒有成為老板眼中的利潤單位，反倒成為老板眼中的成本單位。服務營銷，服務功能盡顯，營銷功能喪失。
顯微鏡下的服務營銷
我在君陽電腦公司購買的電腦已三年有餘，近一段時間，電腦經常出現網速過慢、文件處理過慢、死機等現象。給君陽公司售服部門打電話,服務人員十幾分鍾就到了。
售服人員首先問了我一些電腦常出現的問題，便打開電腦，並告訴我造成現狀的第一種可能便是病毒，並殺掉一個目前殺毒軟件無法殺掉的病毒；第二種可能就是電腦配置太低，已經無法適應對配置要求相對較高的越來越多的如圖片下載等功能的要求。
在近一個小時的重新裝機過程中，我日常使用電腦具體做些什麼，需要什麼樣的配置才能達到做這些向他谘詢，並詳細地了解了價格。同時我還表達了購買筆記本電腦的願望並就筆記本電腦的性價比作了了解。售服人員的態度非常之好，一一講解。電腦裝好後，售服人員拿出了一張售後服務單，讓我簽字，我在非常滿意？一欄裏打ü並簽名。

..............................