零售業必備營銷寶典(doc 30頁)

零售業必備營銷寶典目錄：
一、消費者要什麼?－－消費者動機的“5F”準則
二、創造顧客“心跳”的感覺
三、態度，成功銷售人員的第一要素
四、中小企業：新產品挺進終端的12條商規
五、不變商規。
六、用竄貨打市場的技巧
七、鄧德隆與觀眾談特勞特品牌的戰略教程
八、介紹17種企業最佳經營方法

零售業必備營銷寶典內容提要：
創造顧客“心跳”的感覺：
企業敢問利在何方VS顧客跟著感覺走
企業所麵臨的已是全球化競爭。在新經濟環境中，服務品質的提升與個性化服務的加強，已成為企業生存的必要條件。根據最新營銷服務趨勢的發展，過去大家奉為圭臬的“顧客滿意營業”，已不足以在激烈的市場競爭環境中贏得顧客的青睞與忠誠。營銷大師科特勒教授曾經說：“除了滿足顧客以外，企業還要取悅他們。”在市場環境、顧客需求驟變的前提下,企業投資收益率、市場占有率、銷售增長率的“著手點”和“落腳點”，應該是關心上帝是否感動的提前量，多研究“用戶心理學”，以消費者的需求和期望為中心，通過細微入致的體貼關懷，“投其所好”，向顧客奉獻愛心送去溫暖，努力創造顧客“心跳”的感覺，使其心悅誠服乃至“企業管理燃燒”。這樣可以打動消費者執幣觀望的心，提高顧客的滿意度和忠誠度，達到顧客的超級滿意乃至感動，從而實現顧客利益和企業“生態”效益、經濟效益的“雙贏”，“善莫大焉”!一些成功企業以“顧客感動營業”作為新的“營銷兵法”，掀起了“心”經濟的蓋頭。

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