杭州某公司顧客滿意度研究(doc 52頁)

杭州某公司顧客滿意度研究目錄：
第1章、緒論
第2章、理論論述
第3章、萬隆公司顧客滿意度現狀調查及結果分析
第4章、萬隆公司顧客滿意度改善對策
第5章、結論

杭州某公司顧客滿意度研究內容提要：
21世紀的競爭是服務競爭，是基於顧客滿意的服務競爭，任何企業都不能忽視服務浪潮的衝擊。企業的流程始於顧客的需要，終於顧客的滿意。從根本上說，企業存在的目的就是滿足顧客的需要；從競爭的意義上講，讓顧客滿意，是現代企業迎接挑戰，銳意進取的基礎和前提。誰了解顧客的期望，及時掌握顧客的滿意程度，以最有效的途徑滿足和超越顧客期望，獲得顧客忠誠，誰就會立於不敗之地。
本文在顧客滿意相關理論的基礎上，對杭州萬隆光電設備有限公司顧客滿意度進行了研究，指出了公司目前存在的主要問題，並確定測評方法和構建了公司顧客滿意度測評指標體係，運用層次分析法對杭州萬隆光電設備有限公司顧客滿意度進行了測評分析，提出了進一步改善公司顧客滿意度的對策與具體改進措施，以期不斷增強其綜合競爭力。

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