客戶動作觀察(doc 9頁)
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客戶動作觀察(doc 9頁)內容簡介
客戶動作觀察內容提要:
(1) 遮住嘴巴
當客戶說謊話的時候,他們往往會不自覺地用自己的手遮住自己的嘴巴。
遇到這種情況,你應該停止交談並且詢問客戶,“您有什麼問題嗎”或者“我發現您不太讚同我的觀點,讓我們一起探討一下吧”。這樣就可以讓客戶提出自己的異議,銷售人員也有機會來解釋自己的立場並且回答客戶的問題。
(2) 觸摸鼻子
當人們撒謊時,因為血液流量上升而增大,血壓增強導致鼻子膨脹,引發鼻腔的神經末梢傳送出刺癢的感覺,於是人們隻能頻繁地用手摩擦鼻子以舒緩發癢的症狀。
所以要是與客戶交談的時候發現客戶觸摸自己的鼻子,那很有可能是客戶在撒謊。
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(1) 遮住嘴巴
當客戶說謊話的時候,他們往往會不自覺地用自己的手遮住自己的嘴巴。
遇到這種情況,你應該停止交談並且詢問客戶,“您有什麼問題嗎”或者“我發現您不太讚同我的觀點,讓我們一起探討一下吧”。這樣就可以讓客戶提出自己的異議,銷售人員也有機會來解釋自己的立場並且回答客戶的問題。
(2) 觸摸鼻子
當人們撒謊時,因為血液流量上升而增大,血壓增強導致鼻子膨脹,引發鼻腔的神經末梢傳送出刺癢的感覺,於是人們隻能頻繁地用手摩擦鼻子以舒緩發癢的症狀。
所以要是與客戶交談的時候發現客戶觸摸自己的鼻子,那很有可能是客戶在撒謊。
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