小動作出賣客戶心理(doc 4頁)

小動作出賣客戶心理內容提要：
據心理學研究發現，一個人向外界傳達的信息中，單純的語言成分隻占7％，語氣和聲調占到了38％，剩下的55％信息來自於非語言的肢體形態。而且肢體語言通常很少具有欺騙性，因為肢體語言通常是下意識的、不易覺察的。
人性是複雜的，人與人之間的關係更是複雜到了極點。所謂，“知人知麵不知心”、“人心隔肚皮”、“人心叵測”都是對人類心理高深莫測的一種解釋。在商業行為中，這種心理上的不可知更容易讓人“頭昏”，一個不小心就會導致交易的失敗。銷售人員每天都要和形形色色的客戶打交道，不同的客戶有不同的性格，這就要求銷售人員必須學會企業管理客戶的心理，把握客戶內心真實的需求，最終實現你的目的。
如何讓客戶把內心的小秘密告訴你呢?通過語言的交流是最簡單的方法，但是很多情況下，客戶不願意、也不希望把自己的真實想法告訴你。這時候怎麼辦?很簡單!通過客戶的肢體語言去用心體會他們的心理!

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