客戶服務必備手冊(doc 65頁)

客戶服務必備手冊目錄：
第一章、你的職責
第二章、你的客戶
第三章、銷售的最高原則——永恒的人性 永恒的原則
第四章、說服性銷售——透徹了解客戶 讓客戶說“YES”
第五章、處理反對意見
第六章、處理反對意見過程實例
第七章、談判技巧
第八章、商務活動中的基本準則
第九章、銷售經理的基本技能
第十章、商務技能

客戶服務必備手冊內容提要：
對客戶的信念和策略：
雪恩公司認識到，在向消費者提供本公司產品的整個過程中，客戶是最重要的一環，本公司是按照承認別人的價值這一標準來工作的，並且所有客戶都明白，在與我們雪恩公司的任何交易中，他們都可信賴我們公正的對待，與客戶相互間富有成效的夥伴關係，是由下述信念所指導的：
1、在向我們的客戶提供本公司產品的係統中，各方均有責任來發展長期的、富有成效的業務關係；
2、通過滿足消費者的需求，共同追求雙方業務的成功，這是我們業務關係建立的基本點；
3、在坦誠、正直和道德氣氛中培養成長出雙方的自身利益和責任，就能發展出良好的客戶關係；
4、客戶有其本身的需求和期望，這一需求和期望意味著有良好的機會使雙方獲得成功；
有關銷售技巧：
在應用銷售原則中，我們經常用到銷售技巧：
1、溝通技巧：
用來幫助你如何提高質量地提出與回答問題以保證交流中的敞開性，他幫助你更好地采用聆聽並利用你的眼睛和耳朵來協助聆聽。
2、客戶滲透：
客戶滲透的培訓將幫助你了解從客戶哪裏尋找什麼樣的資料能夠幫助你了解客戶的想法與需求，他將傳授給你一套組織客戶信息的係統，從而幫助你理解客戶信息據以提出有針對性的利益目標，同時對客戶有可能提出的反對意見作出準備。

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