4A廣告公司的崗位職能與作業規範(doc 56頁)

4A廣告公司的崗位職能與作業規範目錄：
一、廣告公司的角色
二、客戶部人員應有的基本思維
三、客戶部（Account Department）
四、客戶部人員的基本素質
五、客戶部基本職位描述
六、客戶部基本操作思路
七、工作號（Job Number）
八、創意工作單（Creative Brief）
九、報價原則與形式
十、廣告公司與客戶的合作方式
十一、會議記錄（Contact Report）
十二、工作進度表（Status Report）
十三、 創意簡報（Creative Strategy）
……

4A廣告公司的崗位職能與作業規範內容提要：
我們不做沒有促銷力的廣告。我們要親自深入市場，與客戶一道，共同擬定市場策略、建立銷售渠道、組織分銷網絡，將公關、廣告、促銷、直效行銷等傳播工具結合在一起，使其發揮更大功效，一直堅持不懈地收集各類產品的市場信息，與市場調查公司保持長期、良好的合作關係，可獲取大量可靠的市場資料，並在此基礎上形成準確的市場分析。
?市場觀　通常，在一家企業講出希望通過廣告促進產品銷售之後，至少有90%的廣告人會這樣說：“一個產品是否好銷，因素不僅僅在廣告，最根本上的是有沒有好的產品，然後要看你銷貨的渠道，供貨的能力，產品在店堂擺放的位置，促銷員的培訓……”還可以講許多理由，如果這種知識果真必須傳送給客戶，是不是在廣告公司接觸廣告主較長時間之後的非正式場合介紹比較合適，它最不適合在雙方初交往的正式場合“灌輸”，因為，它顯示了合作尚未開始，你就已經在為自己開脫責任，那就是遠離廣告主，讓他不信任你。廣告主需要給他從頭到尾的策劃，從大到小的忠告。
專業的客戶服務或者客戶管理指的是廣告代理公司同客戶之間的聯絡。對於客戶而言，客戶經理和客戶部就是代理人。它的成員與客戶部保持最主要聯係並且成為客戶的營銷夥伴。客戶部的一些主要職責是：
1． 幫助客戶發現市場上存在的問題，並向客戶提交符合要求的解決方式；
2． 協助客戶確定營銷策略；
3． 協助客戶決定其在行業中的優劣勢；
4． 協助客戶製定短期和長期的目標，這些目標將通過整合營銷和客戶的營銷傳播計劃來實現。
大多數的調查表明，客戶與廣告公司之間的長期合作總是更依賴於良好的人際關係而不是其它因素。廣告公司的業務是一種人際的服務業務，它必須建立起一種牢固的相互的信任和尊敬的關係，而這種重要的基礎並不是建立在外界環境的超現實階層上，它更依賴於共同地分享信息、開誠布公的討論和民主地采納意見。廣告是否被客戶人員還是被創作人員“拋售”、“提案”、“出售”給客戶，那並不重要，他們必須平等地分享工作中的熱情和信任，更重要的是客戶經理必須為了客戶的利益，知道在什麼時候和怎樣合理地利用廣告公司的18新利真人网 。

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