客戶疑難問題的詳細解答(doc 11頁)

客戶疑難問題的詳細解答內容提要：
（1）問：你們公司是國營的，還是私營的?
答：我們公司是一家股份製企業。我認為：公司的性質不是很重要的，關鍵在與他能給您提供什麼樣的服務。
（2）問：與其他公司相比，你們公司有哪些優勢？
答：我們不便對其他公司進行評價。但是：我們可以告訴您，天豐建築裝飾工程有限公司的優勢在於規模最大、管理和服務的規模化很高。天豐建築裝飾工程有限公司下屬有設計中心、客戶接待中心及分公司；擁有多名設計人員、十多支裝修隊伍，技術工人數百人，目前正在施工的工程有多處。另外，天豐建築裝飾工程有限公司有材料配置送中心、客戶服務質量管理中心、質量監督中心完善的監督檢查體係；嚴格的管理和周到的服務使天豐建築裝飾工程有限公司戶心中具備了很好的知名度。
（3）問：你們公司的資質是幾級？為什麼有的公司是一級或二級？資質的差別是否與質量有關？
答：目前家裝公司擁有的資質有兩種，一是建築裝飾資質，二是家裝資質；建築裝飾資質是根據施工能力評定的，家裝資質則根據施工質量評定的；天豐建築裝飾工程有限公司擁有以上兩種資質。目前天豐建築裝飾工程有限公司擁有的是建築裝飾乙級資質；另外，家裝資質是沒有等級之分的，家裝公司一定要具有家裝資質。
（4）問：你們公司的廣告費那麼高，是不是都攤到我們的裝修費裏麵去了？
答：如果您能夠從“規模經濟的優勢”角度去看這個問題，再多了解一些天豐建築裝飾工程有限公司的企業經營規模，就不會擔心這個問題了。
（5）問：如果與你們公司簽約，是否可以和你們一起去進材料？
答：我們進材料的渠道有兩種：一是由材料配送中心從廠家直接采購，一是從合同供應商處定點采購，如果您方便的話，可以一起去進材料。但是，需要您自己解決交通問題。

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