客戶服務現場指導技巧專項培訓(doc 56頁)

客戶服務現場指導技巧專項培訓內容提要：
敏捷的思維：
服務現場就是“突發事件現場”，隨時有上門找麻煩的客戶！
處理“問題”事件，敏捷的思維必不可少！
敏捷的思維可以通過訓練獲得！
訓練敏捷思維的“神經體操”：
用不常用的手做事：如刷牙、梳頭、吃飯、移動鼠標等
閉眼睛洗澡
倒看相片
到陌生的環境購物
適應新環境
博覽群書
正確對待的方法：
1、相信天底下沒有100%正確的演講者
2、有些事情是可以改變的、有些事情是不可以改變的
3、不要太在意別人對你的看法
4、隻要你認為是正確的，請從容發揮

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