某銀行深圳市分行客戶滿意度模擬調查方案(doc 19頁)

某銀行深圳市分行客戶滿意度模擬調查方案內容提要：
調查背景：
某銀行深圳市分行為了掌握深圳地區XX個機構網點在為個人及企業提供銀行服務方麵的客戶滿意度等資料，科學而係統化地評價各個機構網點的服務效果、整個深圳分行的服務效果，擬委托DAOchina策劃及實施本次調查及研究，以作為 貴機構在完善服務內容、提高服務質量、提升機構競爭力方麵的決策信息基礎，輔助企業發展戰略、服務戰略、營銷戰略等的決策。
調查目的
客戶模擬調查
以便科學而係統化地進行內部考評，長期跟蹤服務效果的變化，有組織、有計劃地完善服務內容、提高服務質量、提升機構競爭力
了解 貴機構各個網點的服務內容及質量的狀況；
形成關於客戶服務評價的係統性指標體係，以科學化地實現不同機構網點之間的橫向對比和同一機構網點在不同時期的縱向對比；
建立長期的調查數據資料基礎、在線的調查數據查詢係統，方便分行的管理層和各個機構網點的管理層（根據權限設置）可以隨時掌握整個分行以及相關機構網點的服務評價指標，以及指標的變化趨勢；
對各個機構網點的管理層和員工形成一種良性的推動力，一方麵不斷提高自身的專業知識、技能和服務水平以做好本職工作，另一方麵引發良性的內部服務競賽推動整體服務質量和機構競爭力的全麵提升。

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