解析企業的目的是創造顧客(doc 11頁)

解析企業的目的是創造顧客內容提要：
德魯克對企業的獨特見解是，要想知道什麼是一個企業，必須從理解企業的目的開始。企業的目的必須存在於企業本身之外。事實上，企業的目的必須存在於社會之中，因為企業是社會的一部分。企業的目的隻有一個適當的定義：創造顧客。
是顧客決定了企業是什麼。因為隻有顧客，通過其對商品或服務的購買，才使經濟資源轉化為財富，物品轉化為商品。企業想生產什麼並非十分重要。顧客想買什麼，什麼是他們的認知價值，那才是決定性的。他們決定著企業是什麼，企業生產什麼，企業是否會興旺。
由於企業的目的是創造顧客，任何企業都有兩項職能，也僅有這兩項基本職能：營銷和創新。營銷和創新產生出經濟成果，其餘的一切都是“成本”。
營銷是企業獨一無二的職能。企業不同於任何其他組織之處在於企業經營產品和提供服務。任何一個通過經營商品和提供服務來體現自己職能的組織都是企業。這就是德魯克給企業所做的定義。
1900年以來，美國的經濟革命在很大程度上是一場銷售革命。20世紀初，美國企業界人士對待營銷的典型態度還是：“銷售部門銷售工廠生產的任何產品。”今天，人們日益認識到“市場需要什麼，我們就生產什麼。”這標誌著以產品為導向的時代的結束，以市場為導向的時代的開始。
隻有營銷一項還不能構成一個企業。在靜態經濟中，不存在所謂的“企業”，更不存在所謂的“企業家”。靜態社會中的“中間商”隻是一個收取傭金的“經紀人”或不創造任何價值的投機者。企業隻存在於一個發展的經濟之中。企業是經濟社會成長、發展和變革的一種特殊器官。因此，企業的第二項職能就是創新，即提供更好更多的產品和服務。
需要強調的是，創新不同於發明。創新是一種經濟上的術語，而非技術術語。非技術性的創新——社會創新或經濟創新——與技術創新至少是同樣重要的。

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