顧客導向過程模式培訓教材(ppt 31頁)
顧客導向過程模式培訓教材(ppt 31頁)內容簡介
顧客導向過程模式培訓教材目錄：
一、引言
二、過程方法
三、顧客導向過程
四、過程的識別、管理、審核
顧客導向過程模式培訓教材內容提要：
IATF建議的顧客導向過程清單：
市場分析/顧客要求
報價/投標
訂單/要求
產品和過程設計
產品和過程驗證/確認
產品生產
交付
支付(Payment)
保用/服務
銷售/顧客反饋
管理過程：
可以是支持過程
一般是對組織或其質量體係進行管理的過程
管理過程舉例:
業務計劃
管理評審
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