如何讓顧客離不開你(doc 10頁)

如何讓顧客離不開你內容提要：
本文摘錄自《如何讓顧客離不開你》
二十五年來，我為全球的一流企業擔任顧問，也做過深入的觀察，那就是市場上數一數二的龍頭企業，有百分之九十都具備我所謂的五大驅動力。這些驅動力是帶領企業“更上一層樓”的要素，市場上的贏家要靠它們創造出來。有了它們，你才能讓顧客離不開你。之所以稱它們為驅動力，是因為它們全都是一些觀念，可以鞭策企業的作為，使之成為顧客心目中不可或缺的企業，這些驅動力分別是：
驅動力：動力的創造與維係
大部分公司所麵臨的最大挑戰可能是組織惰性。當一群人不斷重複以前就在做的事時（因為這件事一向很管用），往往會出現惰性。其實真正的問題卡在不管以前那件事多管用，它可能就是阻礙你們更上一層樓的超大障礙物。若想有全新的亮眼表現，通常你得擺脫舊習，騰出空間迎接更新更有效的辦法。這很困難，需要靠勇氣。
市場會隨著科技、顧客、經濟、競爭環境而不斷改變，也會隨著你周遭的事物不斷改變。要想創造和保持這股有利你抓住市場變遷契機的動力，就得展開幾項看似簡單、卻不太好執行的行動。首先你必須鐵了心，真正跨出那一步。大部分的公司都做不到這一點。
如果你決定明天去拉斯維加斯，你一定會成行。你會買機票，訂好飯店房間。到了隔天早上再驅車前往機場，搭上飛機，前進拉斯維加斯。這正是所謂動力的創造。整個過程隻是去實際付諸行動，達成預定目標。但在商場上，大部分的公司都做不到這一點。他們在談要更上一層樓時，都會先開會討論，在活動掛圖上寫滿各種構想和辦法，然後又回去做他們以前一貫在做的事，日複一日，沒有改變。這就好像你隻會看著拉斯維加斯的觀光手冊，不斷告訴周遭親友你要去拉斯維加斯，但就是不買機票。那些企業也和你一樣。
要想有驅動力，便得放手一搏，跨出那一步。先指派某人負責這趟旅程，然後采取必要行動，促成這整件事。很簡單吧！太簡單了！可是大部分企業都做不到或者不願做。這不是很詭異嗎？
我曾向那些成功的領導人請教過他們是如何創造和保持那股動力？他們的答案是：“我們會指派別人執行這件事，我們會授權給他們，提供他們預算，然後放手一搏。”落後者不喜歡這套辦法，因為太簡單了！他們希望用很複雜的方法去製造動力，這樣一來，他們才有藉口逃避。我勸你最好扔掉那套火箭科學的論調，照單全收這套簡單的辦法，立刻放手去做。
動力的維持和創造幾乎可以和領導統禦劃上等號。優秀的企業領導人認為，維持組織正常運作以及帶領員工不斷前進，是他們的職責所在。這不是光指開周一的晨會或臨時用幾張備忘錄下達指示便可了事。維持組織正常運作和帶領組織前進，是他們一直以來的工作。他們視它為職責所在，就這麼簡單。至於二流的執行者隻會開口閉口說領導統禦沒那麼簡單。錯了，我再說一遍，領導統禦的責任是維持組織的正常運作，鞭策組織前進。領導統禦就是要保持組織的動力。

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