顧客定義銷售技巧專項培訓(ppt 37頁)

顧客定義銷售技巧專項培訓目錄：
一、顧客的定義
二、顧客的價值
三、銷售的定義
四、主動相迎（注意的問題）
五、鑒別顧客需求
六、介紹產品
七、協助試穿與評價
八、附加推銷方法
九、附加推銷目的

顧客定義銷售技巧專項培訓內容提要：
鑒別顧客需求：
顧客的分類／特征／應對方法
Ａ、目標明確／直接到目標點，從中挑選自己關心的產品，並仔細觀看／熱情、快捷，勿耽誤顧客時間、排除猶豫
Ｂ、目標模糊／有“四多”看多、問多、拿多、試多／耐心，開放式問法，了解顧客小範圍要求，圍繞產品有重點的介紹
Ｃ、沒有目標／比較悠閑，目光遊離，心不在焉，神態自得／主動打招呼，隨時準備，感興趣多加介紹，給予自由空間，但要適時關注，防止貨品丟失
介紹產品：
最佳時機
當顧客長時間注視某一特定貨品時
當顧客觸摸貨品時（稍做等待後）
當顧客表現出尋找某貨品的狀態時
當顧客停下腳步駐足觀看時
當顧客與同伴評價議論某種貨品時
當顧客抬起頭時,與顧客四目交接時
當顧客放下隨身物品時

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