顧客服務的迫切性與好處(ppt 38頁)
顧客服務的迫切性與好處(ppt 38頁)內容簡介
顧客服務的迫切性與好處目錄：
一、顧客服務的迫切性
二、卓越顧客服務的好處
三、全麵服務管理
顧客服務的迫切性與好處內容提要：
顧客服務是一種態度：
真正決定服務成敗的是服務人員的態度，而不單隻是他們的行動。
正確的服務態度是包括從不同角度了解如何對待別人。
服務態度包括明白其它人的感受，尊重及接受他人。
要培養良好的服務態度，一個專業的服務人員可從不同角度去了解顧客的感受開始。
態度管理：
建立文化
以身作則
服務教育
技巧培訓
服務溝通
互相尊重
建立標準
給予回應
賞罰分明
給予輔導
強調服務承諾
跟進工作表現
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