VIP顧客與投訴顧客的管理(ppt 41頁)
VIP顧客與投訴顧客的管理(ppt 41頁)內容簡介
VIP顧客與投訴顧客的管理目錄：
一、VIP顧客的管理
二、投訴顧客的管理
VIP顧客與投訴顧客的管理內容提要：
如何理解顧客投訴？
投訴是顧客對產品或服務不滿的具體表現。
顧客投訴是外部反饋的一種方式。
正確管理客戶投訴，在為客人解決問題之餘，還可提高顧客的滿意度，維持客戶忠誠度，最終為企業帶來利益。
五種客人的處理方法：
情緒激動的客人
臉露不悅的客人
善於抱怨的客人
蠻不講理的客人
生悶氣的客人
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