顧客忠誠度培養培訓資料(ppt 57頁)

顧客忠誠度培養培訓資料目錄：
一、顧客忠誠度
二、為什麼顧客滿意(CS)這麼重要？
三、顧客到底是誰？
四、顧客價值等式
五、當顧客拿不定主意時
六、當顧客購買之後
七、當顧客拒絕購買之時
八、當顧客生氣或指責時
九、當顧客拿不定主意時
十、當顧客購買之後
十一、當顧客拒絕購買之時
十二、當顧客生氣或指責時
十三、顧客反饋係統能告訴我們
十四、一個“好”顧客的自白
十五、想想這些統計結果（一）
十六、想想這些統計結果（二）
十七、不滿的顧客想要什麼？
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顧客忠誠度培養培訓資料內容提要：
一個高度滿意的顧客的消費行為特點：
忠誠公司更久；
購買更多的公司新產品和提高購買產品的等級；
對公司和它的產品說好話；
忽視競爭品牌和廣告並對價格不敏感；
向公司提出產品/服務建議；
由於交易慣例化因而對其的服務成本低於新顧客。
顧客到底是誰？
顧客是公司裏最重要的人物.不管他親自出麵或是寫信寄來。
顧客不靠我們而活，而我們卻少不了他們。
顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。
顧客不是我們爭辯或鬥智的對象，當我們在口頭上占了上風，那也是失去他的時刻。
顧客是把需求帶到我們麵前的人，讓他滿意，使我們得利 就是我們的職責。

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