試談關懷顧客的五大要素(ppt 34頁)

試談關懷顧客的五大要素內容提要：
什麼是顧客?
顧客是前來購買你所提供的專業服務的人.
顧客對公司而言是最重要的人,不論是親自前來.還是通過電話或信件聯係.
顧客是使你有工作的人.沒有顧客,公司就不可能發給你工資
顧客不是必須依靠我們,倒是我們必須依靠顧客維持生計（顧客如果不喜歡你的服務,隨時可以去另一家維修中心.）
總之，對公司而言，顧客是最重要的人，是公司賴以生存的衣食父母。
顧客的權利： 1）顧客有權選擇維修中心。 2）顧客有權知道花錢購買的是什麼物品或服務。 3）顧客如認為受到不良待遇，有權提出投訴。 4）顧客有權拒絕接受殘次商品或不適當的服務。 要感謝顧客選擇你們的車間。顧客總是指望花的錢 最值得。 是否能提供物有所值的產品或服務，就取決於你的 表現了。
顧客怎樣評價你的態度呢？態度和言詞同等重要，
顧客從中判斷你對他是否尊重。不管你說話多麼
有禮貌，但是你的態度與言詞不一致，顧客對你還
不會有好印象。你應該避免以下毛病：
1）與顧客交談時，雙臂交叉放在胸前。
2）與顧客交談時，翹二郎腿。
3）邊抽煙邊與顧客交談。
4）邊嚼口香糖邊與顧客交談。

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