家居客戶問題解答技巧(doc 18頁)

家居客戶問題解答技巧內容提要：
（1）問：你們公司是國營的、還是私營的？
答：我們公司是一家民營股份製企業，成立於1996年，是南京是最早的裝飾企業之一。我認為，公司的性質不是很重要的，關鍵在於他能給您提供什麼樣的服務。
（2）問：與其他公司相比，你們公司有那些優勢？
答：我們不便對其他公司進行評價。但是，我可以告訴您，XX裝飾的優勢在於管理和服務的規範化程度很高。
XX裝飾公司下設海爾旗艦點、典雅居分店、國貿分店、漢中新城接待中心四個點，擁有三十多名設計人員、技術工人總數
已經超過三百人。另外，公司內部還設有完善的監督檢查體係；嚴格的管理與周到的服務使公司在客戶心目中具有了很好的
口碑。
（3）問：你們公司的資質是幾級？為什麼有的公司是一級或二級？資質差別是否與質量有關？
答：目前家裝公司擁有的資質有兩種，一是建委的建築裝飾資質，二是輕工的資質；我們是建委發的工程施工一級，工程設計甲級，家裝為三級。
（4）問：你們公司的廣告費那麼高，是不是都攤到我們的裝修費裏麵去了？
答：如果您能夠從“規模經濟的優勢”角度去看這個問題，再多了解一些企業的經營規模，就不會擔心這個問題。
（5）問：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進材料？
答：我們進材料的渠道有兩種：一是由公司材料部統一采購全，二是從合同供應商處定點采購；如果您方便的話，可以一起去進材料。
（6）問：設計師能否陪我們一起去買主材？
答：完全可以！這是我們提供的服務內容。
（7）問：從開始谘詢到簽合同，大概需要多長時間？
答：這主要取決於我們之間的合作。按照您這套房間的麵積和您的裝修要求，我可以在四天以內做出詳細的報價和設計圖紙，如果您對設計和報價都滿意，我們就可以當時簽約。
（8）問：為什麼別的公司不收量房定金，你們卻一定要收？量房定金能不能退？
答：1------這裏有個信譽問題。由於我們是一家信譽卓著的企業，所以，我們的客戶資源非常豐富，加上公司對設計人員的服務標準要求很高，設計師為您的房子付出了勞動，應該得到最起碼的回報，這也是合情合理的。因此，我們目前還隻能為那些已經決定要公司提供XX裝飾優質的裝修服務，並同意交納量房定金的客戶提供量房服務。當然，我們在收費之前，設計師會與您進行充分的交流、以保障您的利益不受損害。
2------我們為您提供了量房服務，因此，不論任何理由，隻要您沒有與我們簽定裝修合同並交納相應的工
程款項，量房定金是不能退的；反之，我們將在您的工程尾款中扣除您交納的量房定金。

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