網建方案功能模塊之客戶服務(doc 7頁)

網建方案功能模塊之客戶服務內容提要：
常見問題模塊：
本模塊是一個文章管理係統，利用這個係統，管理員可以分類發布、管理文章，為消費者提供消費指導。文檔支持分類顯示與分類檢索功能。訪問者可以在線提交問題，問題保存在後台數據庫中，管理員可以在後台管理這些問題，並可根據問題的普遍性選擇單獨答複或者修改後發布到常見問題欄目中。文擋支持分類檢索功能。
模塊特點
a、類別管理
可靈活地修改、增加、刪除內容類別
b、文章管理
自由修改文章內容，管理員自由完成文章的增加、修改、刪除操作
c、客戶問題管理
客戶提交的問題不在網站前台顯示，管理員自由選擇將普遍問題發布或單獨給客戶回答問題
d、客戶問題修改
管理員在發布客戶提交的問題前可以對問題的標題、回答修改
e、問題查詢
客戶、網站管理員可按類別、關鍵字查詢問題

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