為客戶創造感動之情感營銷(doc 14頁)

為客戶創造感動之情感營銷內容提要：
所謂情感營銷,是指通過心理的溝通和情感的交流,贏得消費者的信賴和偏愛,進而擴大市場份額,取得競爭優勢的一種營銷方式；或是個人和集體通過創造情感產品並利用情感化的促銷手段進行交換來滿足對方物質和情感需要的一種 社會 過程。人的心理包括心理過程和個性心理兩個方麵。個性心理是外人難以在短期內施加 影響 加以改變的，營銷也隻能順勢而為；心理過程包括知、情、意三過程，情指的就是情感過程，它是在認知過程的基礎上產生的、與人的社會性需要和意識緊密聯係的內心體驗，這種體驗一般通過個體有目的的、自覺的支配和調節，即意誌過程外顯為行為。銷售的過程中，消費者從產生購買願望到實現其購買行為，是由多種因素促成的，而情感時常起著決定性的作用，它甚至可以超越和影響到消費者的意誌過程。如果 企業 的各種生產經營行為都能從“情”字切入需求，找到企業與顧客的情感溝通的紐帶，進行準確的定位和有分寸的“切入”，使消費者持續不斷地感受心靈的衝擊，即能潛移默化的影響客戶的心理，從而全力激發其購買意識，將達到“潤物細無聲”的巧妙作用。企業和營銷人員要想影響消費者的情感必須抓住情感營銷的核心：跨越由認知價值所獲得的滿意、喜歡等基本情感，進而為客戶創造感動！其中提供情感附著隻是方式和手段而已，這種感動的創造對消費者來說是更高層次的心理需求滿足和享受，與最新的營銷概念“物超所值”同根同源。

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