客戶抱怨與處理方法概述(ppt 26頁)

客戶抱怨與處理方法概述目錄：
一、什麼是客戶?
二、什麼是抱怨?
三、抱怨分類
四、對客戶抱怨的不同認識
五、抱怨客戶的行為
六、案例分析
七、不當處理客戶抱怨、投訴的惡果
八、處理客戶抱怨和投訴的常用方法
九、常聽到抱怨和投訴的表達方式
十、解決客戶抱怨和投訴的原則
十一、處理客戶抱怨而後投訴的8個步驟
十二、遺留問題（故障）的處理
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