忠誠方程式之決定你的客戶忠誠的三個要素(ppt 56頁)

忠誠方程式之決定你的客戶忠誠的三個要素目錄：
一、客戶忠誠 = 產生的增加值 + 信任 + 額外的服務
二、你是專家還是顧問？
三、靠近客戶內部圈子的9種策略
四、在第一個十分鍾建立信任——影響客戶與你第一次見麵時對你的信任程度的四個要素
五、建立你的關係資本
六、滿足客戶期望的秘密
七、影響你的客戶的秘密
八、怎樣確定客戶的需要
九、開始建立關係並且使它能夠長期發展的4個方法
十、使客戶關係得到增長的5種方法
十一、與老客戶發展新業務的5個步驟

忠誠方程式之決定你的客戶忠誠的三個要素內容提要：
客戶對你的信任程序取決於：
你是否具有正直高尚的人品。當你始終奉行一套正確的價值觀念和道德準則，為人誠實，行為具有整體性、完整性的時候，你就具有了正直高尚的人品。正直高尚的人品還包括可靠性、明辨是非、言出必行、努力保持客戶的信心。
信任基於客戶如何看待你完成一項特殊工作的能力。 客戶必須相信你或你的公司有能力、有技巧且能有效地處理手頭的工作。
信任還基於個人的私交—— 個人間的親密程度和見麵的時間。我們需要對某個個體有第一手的經驗資料，來感受是否兩者之間存在著共同的價值觀、相互的吸引以及相互尊重。
要素：誠實正直
明辨是非、連貫的價值體係、一致性、可靠性是誠實正直的基礎。
在與別人的最初幾次會麵中，這些不可觸摸的品質是通過對一些小事情的交流體現出來的：
你對自己的描述是致的嗎？
在你應當得到別人信任的地方，你值得信任嗎？
你的言語交流與肢體語言是暢通的嗎？
你在回答一些難以回答的提問，尤其是涉及你自己的經曆與能力的問題時，你的回答是否是誠實與直爽的？
你是不是集中關注於你的客戶和他的需求，而不是自己的私事？
你的客戶會立即發現任何模糊不清或不一致的地方。

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