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怎樣用電話來開發客戶(doc 10頁)

所屬分類:
客戶管理
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開發客戶
怎樣用電話來開發客戶(doc 10頁)內容簡介
怎樣用電話來開發客戶內容提要:
電話預約技巧:
談話進行的過程中,除了仔細聆聽客戶的需求及回應外,尚有一些電話約訪時應該注意的事項。
注意一 注意電話的禮貌 禮貌本來就是必備條件,如果是打給陌生客戶,那麼就更需要格外注意電話禮貌,因為每一通電話從接通到掛斷,對方可能會不記得你是誰,卻會記得這家保險公司的名字,為了維持公司的形象,業務人員當然要注意電話禮貌。
注意二 掌握每一位通話對象 「請找林先生!」 「他不在」 「好,謝謝。」 且慢,就這樣掛上電話了嗎?那未免太可惜了吧!既然現在握著話筒、既然是電話行銷,那麼不管是誰來接通這電話,業務人員都可以「見風轉舵」,即使是打錯電話也可以「將錯就錯」,除了練習電話行銷能力之外,說不定誤打誤撞反成為客戶呢!
注意三 保留完整的通話記錄 常常看到業務人員在工作日誌上會記著與客戶的互動情形,不過卻很少看到日誌上出現「客戶不在」之類的記載。 「什麼?連客戶不在都要記?」 或許你會出現這樣的疑問,答案是「沒錯」,不但要記,而且要記得清清楚楚。 我曾經打給一位陌生客戶三次,對方不是不在座位上,就是外出或者開會,而這些通話紀錄,我都確實記下,當我打第四次電話找到這位陌生客戶時,就出現了這樣的對話: 「請找吳先生。」 「我就是。」 「吳先生您好,我是XX人壽,相信您的工作量一定很大,您實在不好找,我找了您四次呢!」 看,短短的一句話,是不是立刻拉近了雙方的距離呢?所以,在找某人而很難找到時,請即刻記在工作日誌上,讓對方感受到你很有心,且很有耐心喔!

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