試論與客戶應對的Q and A(doc 8頁)

試論與客戶應對的Q and A內容提要：
當我們在開發市場時，如果同仁對公司本身的文化背景、產品內容與銷售的政策和規範，都無法掌握的透徹和充分的了解，同仁麵對客戶的谘詢時，豈非支字片語的說不明白，這不但間接的損害公司的信譽，更使得你自己的專業能力受到客戶嚴重的質疑，為此，公司特地列出市場上客戶最常詢及的問題，而當同仁們遇到這些問題時又該如何作答，在此謹以Q and A的方式提出參考內容，供所有同仁運用之。
Q：星雅圖？是什麼樣的公司？賣什麼的？
A：我們星雅圖是做集成吊頂的專業公司，也是近半年來，這市場上竄升最快的公司，這整個產業上沒有哪一家不知道星雅圖的。
Q：是嗎？沒聽過? (我倒是知道XXX比較有名…)
A：是的，我想你一定知道友邦或是華帝（或XXX）,對啊！但是他們這些公司都還沒我們星雅圖大，我們星雅圖在這產業上最大的優勢是他們絕對沒得比的(比如有哪幾家是我們公司OEM的)，所以我們星雅圖在集成吊頂的專業領域是非常有名的，而且也是最具實力的一家公司。
Q：哦！你們星雅圖有什麼市場優勢？
A：星雅圖的優勢很多，簡單的說：…（參照星雅圖公司簡介），不但如此，我們星雅圖的品牌代言人是田亮，田亮給人的感覺清新、和諧、有親和力，跟我們星雅圖的市場定位是相符的，所以說一個好的形象代言人，不但給品牌增加市場的影響力，也增加了市場的附加價值，這樣整個市場的品牌效應就更大了，所以跟我們星雅圖合作對老板你的生意也好做，是吧！
Q：那你們星雅圖的扣板有哪些樣式？品質怎樣？我看一下。
A：質量你是不用擔心的，就像我剛說的，我們星雅圖的生產力不但是全國第一，更是經過ISO9001認證的，所以整個生產的流程是有一定的質量程序保障的，這你不用擔心，你看（取出電腦的產品出樣圖或樣品），我們星雅圖的扣板都是自主設計的，樣式很多也很有特色，市場上是絕對沒法模仿的，你看看這板扣上的工藝。

..............................