客戶忠誠方案之德士高的俱樂部卡(ppt 30頁)

客戶忠誠方案之德士高的俱樂部卡內容提要：
客戶的概念：
客戶有狹義和廣義之分。狹義的客戶是指產品和服務的最終使用者或接受者。廣義的客戶要結合過程模型來理解，任何一個過程輸出的接受者都是客戶。
客戶細分的概念：
客戶細分是指在明確的戰略業務模式和專注市場中，根據客戶的價值、需求和偏好等綜合因素對客戶進行分類，並提供有針對性的產品服務和營銷模式。
客戶細分的目的：
(1) 幫助企業深刻地認識市場和尋找市場機會；
(2) 幫助企業確定目標市場，有針對性地開展營銷活動；
(3) 幫助企業集中有限資源於最有價值的客戶群；
(4) 幫助企業對未來盈利進行量化分析。
有效的成本控製：
德士高要維持一個擁有1000萬會員的俱樂部，而且是以現金返還為主要獎勵方法，還要為不同“利基俱樂部”成員提供量身定做的促銷活動，這其中的日常管理和營銷溝通非常龐大。如果不進行有效的成本控製，德士高肯定會陷入自己設計的成本泥潭。

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