如何把客戶服務落實到行動(ppt 48頁)

如何把客戶服務落實到行動目錄：
一、機會的三能力
二、全麵優質客戶服務的含義
三、客戶需求的分析
四、心境的力量
五、心錨的建立
六、溝通三要素
七、愛拚才會贏
八、五大表象係統分析
九、建立人際親和力
十、潛意識說服
十一、解除抗拒
十二、客戶異議的處理
十三、感恩的心
十四、客戶滿意度的提升
十五、客戶購買模式分析
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如何把客戶服務落實到行動內容提要：
建立人際親和力：
情緒同步：心態（80%）、技巧（20%）
共識同步：7+1法則
語調及語速同步：使用對方表象係統
生理狀態同步：鏡麵映現
1.呼吸；2.表情；3.姿勢；4.動作
語言同步：
詞彙、術語、口頭語、流行語
文字表象係統：視、聽、感覺
價值觀與信念同步：合一架構
解讀線索：讀心術
客戶滿意度的提升：
何為客戶滿意度
客戶滿意度的測試
滿意服務的原則與策略
超越顧客期望值

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