教你培養客戶的忠誠度(ppt 86頁)

教你培養客戶的忠誠度目錄：
第一講、客戶管理的中心內容
第二講、客戶管理的基本理念
第一節、客戶管理管什麼？
第二節、客戶管理管“誰”？
第三講、客戶管理的基本策略
第一節、利益管理
第二節、增值服務
第三節、客情關係
第四節、風險控製
第五節、客戶評價與調整
第四講、客戶拜訪：說什麼
第一節、沒有拜訪就沒有銷售
第二節、客戶溝通
第五講、客戶拜訪，做什麼？
第一節、了解客戶和市場情況
第二節、對客戶進行培訓
第三節、服務客戶
第四節、向客戶提供有用的信息
第五節、建立和維護客情關係
第六講、領導客戶
第七講、客戶管理難題應對
第八講、客戶管理的基本手段

教你培養客戶的忠誠度內容提要：
開發新客戶的經驗：
1、組建新客戶開發突擊隊
2、培育樣板客戶，以點帶麵
3、先啟動消費者市場，吸引客戶
4、倒著開發新客戶
5、競賽法
由“促銷”向“促通”轉變：
1、通路的三個環節
2、客戶的客戶才是真正的客戶
3、銷售人員的職責不是賣產品
4、促通策略

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