消費心理分析與不同顧客類型的應對方式(ppt 39頁)

消費心理分析與不同顧客類型的應對方式目錄：
一、顧客的定義
二、顧客的消費心理與顧客類型
三、不同顧客類型的應對方式

消費心理分析與不同顧客類型的應對方式內容提要：
進店顧客的不同形態：
純粹閑逛型
特點:
A 無購買意圖，感受氣氛，消磨時光
不排除衝動性購買
B 行為緩慢，談笑風生；
C 行為拘謹，徘徊觀望；湊熱鬧
應對方式:
A 不必急於接觸，注意動向
B 欲察看商品時，熱情接待
巡視商品行情型：
特點：
A 無購買目標打算，偶遇符合心意商品
B 腳步不快，神情自若的環視商品
C 臨近商品不急於提出問題和購買要求
應對方式：
A 隨意瀏覽，發生興趣，表露中意神情，進行接觸
B 不能盯著顧客，緊張戒備心理，不能過早接觸顧客
新商品、新進商品、暢銷品、促銷商品

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