贏得客戶忠誠的五個關鍵培訓課程(ppt 102頁)

贏得客戶忠誠的五個關鍵培訓課程目錄：
第一講、忠誠的價值
第二講、客戶第二
第三講、個性化服務
第四講、完美的服務彌補
第五講、超越期望
第六講、企業遠見

贏得客戶忠誠的五個關鍵培訓課程內容提要：
兩個良性循環：
公司吸納的最佳客戶越來越多，形成多次銷售以及客戶之間的口碑相傳，於是公司收入增加、市場份額擴大。
公司有了可持續的業務增長，即可吸引並留任最佳員工。忠誠的員工能有效降低成本、改善質量，這樣就能豐富給予客戶的價值內涵並且產生卓越的生產力。
不能隻追求“滿意”：
“滿意”的判斷是基於對過去的評價，不是對未來的承諾；
人們常常把調查當作轉達願望的途徑，結果並不總是可信的；
單純“滿意”隻意味著“公平”。

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