電話訂貨員如何管理自己的情緒(doc 10頁)

1、做情緒的主人
2、如何管理下屬的情緒
3、壓力緩解的方法與技巧
4、你有沒有陽光心態？

有個犯人，被判了死刑，審判結束時，法官問犯人：“你還有什麼要說的？”他回了一句：“去你媽的！”法官一聽，勃然大怒，於是訓斥了他十幾分鍾。犯人靜靜地聽完之後，對法官說：“法官大人，您是個受過高等教育的知識分子，聽了我一句髒話也會如此動怒，而我隻有中學畢業，當我看到老婆跟別的男人上床，於是我一氣之下，就將他們殺了，實在是當時太衝動，無法克製自己的情緒才造成的。”人的情緒，是一種巨大的、神奇的能量。它既可以是激發人的無窮動力，又可以把人推向萬劫不複的深淵。一旦情緒失控，就意味著行為失控，一切失控

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