實地調查方法介紹(ppt 43頁)

實地調查方法介紹目錄：
1、觀察法
2、詢問法
3、實驗法

實地調查方法介紹內容提要：
神秘顧客：國外進行市場調查時比較常用的一種方法。神秘顧客又稱偽裝購物者，他與一個正常買商品的顧客一樣，會與服務人員進行交流，谘詢與商品有關的問題，挑選商品，比較商品，最後做出買或不買某種商品的決定。但神秘顧客與服務人員的交流並不是詢問式調查，而是為了觀察服務人員的態度 、行為並以此對產品和服務做出評價。
在國外應用很廣泛，美國大約有200家這樣的專門公司。我國，很多外企經濟運用神秘顧客來調查其在中國的分公司或代理商。如肯德基，惠普公司。
觀察法的步驟：
選擇觀察對象
確定觀察的時間地點
正確靈活地安排觀察順序
盡可能減少觀察活動對被觀察者的幹擾
做好記錄

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