欺詐消費者行為處理辦法(doc 8)

欺詐消費者行為處理辦法(doc 8)內容簡介

一、受理投訴原則
二、受理投訴範圍
三、受理投訴程序及辦法
四、受理投訴分工
五、受理投訴統計分析及檔案管理製度
六、本規定由中消協負責解釋，適用於全國各級消費者協會

為了強化和規範受理消費者投訴工作，有效地調解消費者和經營者之間發生的消費者權益爭議，切實履行消費者協會(委員會、聯合會，以上簡稱消協)對商品和服務進行社會監督，保護消費者合法權益的社會職能，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)和其他有關的法律、法規，製定本規定

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