服務的生命周期與新服務開發(ppt 31頁)

服務的生命周期與新服務開發目錄：
第1節、服務產品
第2節、服務的生命周期及新服務開發

服務的生命周期與新服務開發內容提要：
顧客利益觀念的明確化和深化，使服務業的營銷管理者麵臨許多問題：
首先，服務必須基於顧客或使用者所追求的需求和利益。
其次，顧客需要的利益可能因使用服務的經驗、新的期望及服務使用和消費時發生的變化等情況而隨時改變。
最後，服務企業的營銷管理者在尋求“以服務利益為重”、“以顧客為主”的措施，以及應該偏重哪一方麵等時，會遇到一些操作方麵的難題。
服務包策略：
服務線：相關聯的一組服務，這些服務出自同一生產過程，或針對統一的目標市場，或在同一銷售渠道裏銷售，或同屬於一個服務檔次。
寬度：指一個企業提供服務的大類的多少 。
服務包的長度：指各服務線長度的總和
服務線的長度：指服務線中服務項目的數量
服務包的相關性：指各服務線在最終效用、提供條件、分銷渠道及其他方麵的關聯程度

..............................