卷煙服務營銷培訓教程(ppt 118頁)

卷煙服務營銷培訓教程目錄：
第一部分 基礎知識
第二部分 客戶信息和分類管理及服務設計
第三部分 服務實施
第四部分 經營分析與指導

卷煙服務營銷培訓教程內容提要：
服務的概念：
服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉讓的活動。
根據服務在產品中所占的比例不同，把產品分為五個類型：
(1)純粹的有形產品。
(2)伴隨服務的有形產品。
(3)服務和有形產品相混合。
(4)伴隨少量有形產品的服務。
(5)純粹服務。
從中國煙草行業發展現狀來看，工業企業生產卷煙產品，屬於製造業，而商業企業提供卷煙的配送、訂貨等服務，屬於服務業。
服務的特征：
對於大多數服務而言，它們具有如下共同特征：
(1)服務的不可感知性。
(2)服務的差異性。
(3)服務的不可分離性。
(4)服務的不可貯存性。
(5)缺乏所有權。

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