服務營銷培訓教程(ppt 78頁)

服務營銷培訓教程目錄：
一、 優質客戶服務標準
二、 認識某公司的顧客
三、 客戶關係管理（CRM）
四、 認識我們的產品與服務

服務營銷培訓教程內容提要：
CRM 的概念
IT 概念到營銷概念
CRM 在IT概念下的發展
成本的考量：海量存儲、快速檢索、有效分析
CRM 軟件的基本評價標準：主動的動態的CRM
CRM 在營銷概念下的發展
CRM與四種不同企業類型
企業壁壘設置及供應商等級差異
激烈的市場競爭下營銷的演變
廣告，公關（創意營銷、禮品選擇），電話營銷
清晰的客戶記錄是指導行為的重要因素之一，對你需要有規律拜訪的客戶更是如此。
客戶記錄會節省時間，保證準確性，提供幫助您進行下次聯係的一切信息。
企業經營主體的轉變：終身客戶
產品導向 管理導向 營銷導向 客戶導向
客戶主體的內容
客戶滿意度，客戶忠誠度
影響客戶滿意度的因素
對客戶滿意度的調研
對客戶滿意度的控製

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