服務外包（BPO）實踐報告(doc 10頁)

服務外包（BPO）實踐報告內容提要：
　　業務流程外包（Business Process Outsourcing） 就是企業將一些重複性的非核心或核心業務流程外包給供應商，以降低成本，同時提高服務質量。由於進行BPO的流程是重複性的，並采用了長期合同的形式，因此BPO遠遠超出了谘詢的範圍。如果BPO做得成功的話，它能夠增加公司的價值。BPO與傳統的IT外包（ITO）之間的區別在於，BPO能夠幫助公司更 快地完成外包。
　　在一個典型的BPO合同中，錄入外包服務供應商將承擔公司的某個特定職能。有效的BPO不僅僅是將流程外包出去，外包供應商還將對流程進行重組。流程重組包括實施一種新的技術或是以一種新的方式使用技術改進流程。要做到這種程度是比較難的。
正如維克多?雨果所說的：“一種思想的時代到來時，沒有什麼可以阻擋它的前進。”BPO的時代已經來到了。管理BPO關係是每個經理都需要掌握的技能。為了更好地理解這個管理問題，了解一些基本的BPO知識是必要的。

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