《卷煙服務營銷》試題(doc 11頁)

《卷煙服務營銷》試題內容提要：
1、企業決策、將客戶分類以及營銷人員開展工作的基礎是（ B ）
A、客戶滿意 B、客戶信息 C、客戶配合 D、客戶忠誠
2、根據國家局零售客戶分類標識，鄉村中型規模超市的標識為（ C ）
A、XN2 B、CS1 C、XS2 D、CS2
3、評估零售客戶的卷煙銷售經營飽和度，是指對零售客戶的（ B ）進行評估。
A、貢獻度 B、成長度 C、影響力 D、支持度
4、針對當前價值比較高，而潛在價值比較低的次價值客戶，公司應采取（ A ）服務策略。
A、保證在他們身上足夠的財力、精力投入，加強監督檢查力度，提高其合作程度
B、投入適當的資源再造雙方關係，促進其成為價值客戶。
C、挖掘他們的潛力，努力提高經營成長度。
D、把重要資源投入到保持和發展這類客戶的關係上。
5、將客戶需求分類，該項需求即使不被滿足，客戶也無所謂；但一旦被滿足，客戶會十分滿意，該需求是（ A ）
A、驚喜型需求 B、期望型需求 C、基本型需求 D、保健型需求
6、“客戶滿意度提升”是屬於服務目標裏麵的（ B ）
A、感性目標
B、整體目標
C、理性目標
D、細化目標

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