《服務營銷》教學課件(ppt 45頁)

《服務營銷》教學課件目錄：
第一節、服務與服務業
第二節、服務營銷的演進
第三節、服務體係及其營銷體係
第四節、服務營銷管理過程
第五節、服務營銷組合

《服務營銷》教學課件內容提要：
服務的定義
美國新利体育取现 學會最先給服務下定義：“用於出售或者是同產品連在一起進行出售的活動、利益或滿足感”。
服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一係列活動。
服務的特征
不可感知性（無形性）。不可感知性是服務最明顯的特征，也是最基本的。
不可分離性
差異性（異質性）
不可儲存性
缺乏所有權（易逝性）
國際標準化組織製定的服務業的分類：
接待服務、交通與通訊、健康服務、維修服務、公共事業、貿易、金融、專業服務、行政管理、技術服務、采購服務、科學服務。

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