顧客服務培訓教程(ppt 49頁)

顧客服務培訓教程目錄：
一、 什麼是服務
二、 為什麼我們要有服務意識
三、 好的服務會給我們帶來什麼?
四、 購買心理分析
五、 購買心理
六、 服務的關鍵因素
七、 什麼是服務？
八、 服務作為一種精神產品的特點
九、 服務這種精神產品包含的主要內容
十、 超市對客服務的主要內容
十一、 顧客永遠是對的嗎？
十二、 評判服務水平的唯一標準
十三、 超市服務三大要素
十四、 超市常見服務問答
十五、 百姓家園服務規範用語:
十六、 明確顧客抱怨產生的原因
十七、 處理的態度：
十八、 顧客投訴處理步驟和原則
十九、 顧客投訴的處理方式

顧客服務培訓教程內容提要：
服務是指為他人做事,並使他人從中受益的一種有償或無償的活動.
不以實物形式而一提供活勞動的形式滿足他人某種特殊需要
社會發展趨勢.
消費者心裏需求發生改變.
經濟體製的變革.（計劃經濟---市場經濟）.
競爭帶來的（所以，在競爭越來越激烈的狀況下，在產品日益供過於求的市場裏，在商品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各種各樣的服務，增加產品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。）

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