服務八部曲簡介(ppt 49頁)

服務八部曲簡介內容提要：
什麼是服務？
做好服務需要什麼？
服務＝滿足顧客需要
個人需要：受尊重
跟客人打招呼
跟客人點頭、微笑及有目光接觸
以姓氏稱呼客人
實際需要：解決實際問題
提供客人所需的貨品
幫客人調貨、換貨
提供產品知識及介紹洗滌方法
提供任試任換服務
一個真正的終端銷售人員就要像一隻變色龍，她們可以通過觀察顧客的行為來解讀顧客
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