論推銷中的情感溝通(doc 10頁)

論推銷中的情感溝通內容提要：
1 推銷的含義
什麼是推銷？我們可以從幾個方麵來理解它的基本含義：首先，推銷是指推銷人員通過幫助或說服等手段，促使顧客采取購買行為的活動過程。推銷作為一種實踐活動與人類社會幾乎是同時產生的，它是在一係列要素互相影響、互相作用中形成的一個係統的過程。其次，推銷是包含一係列相關活動的係統過程。從尋找顧客、接近顧客、處理推銷障礙、促成交易、交易反饋等，一環扣一環，互相製約，互相影響，是感情、能量信息、物質不斷變換和交流的係統過程。第三，推銷的實質就是滿足顧客的需求。換句話說就是從顧客的角度去考慮問題，在情感上要和顧客達成一定程度上的溝通，了解其購買心理，並能提供很好的產品和服務。總之，良好溝通與互動是推銷過程中不可缺少的重要組成部分。（張遒英，2003）
2 推銷中顧客滿意的重要性
在如今商品經濟日益紛繁複雜的時代，推銷已不再是簡單地開發、銷售產品了，而是更加關注與顧客建立並維持相互滿意的長期關係，也就是我們通常所說的情感溝通。推銷中的情感溝通正是基於這種“顧客導向”而產生並得以發展，情感溝通是增加品牌形象感性利益的重要途徑之一，可以輔以產品的功能性及概念性的服務，進一步打動消費者，培養忠實的消費群體。

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