服務行為分析實務(ppt 30頁)
服務行為分析實務(ppt 30頁)內容簡介
服務行為分析實務目錄：
1 服務形態的區分
2 服務行為的本質
3 服務行為矩陣
服務行為分析實務內容提要：
可了解服務的利益所在。
可了解消費者的行為與經驗內涵。
可據以發展服務的替代性通路。
可據以設計服務傳送係統。
可掌握服務行為的基本構麵
可界定公司目前的顧客所在。
可了解每一位顧客的需要。
可提高顧客的忠誠度。
逐期收費，期間內可享有合約的好處。
逐次收費，使用者付費。
準公共財形式。
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