服務有形展示與服務形象塑造(ppt 30頁)
服務有形展示與服務形象塑造(ppt 30頁)內容簡介
服務有形展示與服務形象塑造目錄:
第一節 服務的有形展示策略
第二節 服務環境的設計
第三節 服務企業的形象設計與展示
服務有形展示與服務形象塑造內容提要:
一、有形展示的概念
所謂“有形展示”是指在服務新利体育取现
管理的範疇內,一切可傳達服務特色及優點的有形組成部分。
引例 礦泉水的“超級變身”
在奧地利的維也納,一瓶250克的礦泉水,在超市裏買隻需要2先令,在一般餐館裏要付26先令,而在五星級的馬裏奧特飯店裏,要付38先令,這麼貴的價格竟然還不包括小費。同樣的一瓶礦泉水,在同一個國家同一個城市的不同場所賣出去,差價竟然如此之大······
二、服務的有形展示的作用
(一)通過感觀刺激,讓消費者感受到服務給自己帶來的好處
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