服務有形展示與服務形象塑造(ppt 30頁)

服務有形展示與服務形象塑造目錄：
第一節 服務的有形展示策略
第二節 服務環境的設計
第三節 服務企業的形象設計與展示

服務有形展示與服務形象塑造內容提要：
一、有形展示的概念
所謂“有形展示”是指在服務新利体育取现 管理的範疇內，一切可傳達服務特色及優點的有形組成部分。
引例 礦泉水的“超級變身”
在奧地利的維也納，一瓶250克的礦泉水，在超市裏買隻需要2先令，在一般餐館裏要付26先令，而在五星級的馬裏奧特飯店裏，要付38先令，這麼貴的價格竟然還不包括小費。同樣的一瓶礦泉水，在同一個國家同一個城市的不同場所賣出去，差價竟然如此之大······
二、服務的有形展示的作用
（一）通過感觀刺激，讓消費者感受到服務給自己帶來的好處

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