卷煙服務營銷培訓教程(ppt 30頁)

卷煙服務營銷培訓教程目錄：
一、為什麼服務營銷變得重要？
二、如何開展服務營銷？
三、發展客戶關係的三種方法
四、國內外卷煙營銷比較

卷煙服務營銷培訓教程內容提要：
實現完整的客戶導向運作體製。
客戶經理能急客戶所急，想客戶所想，多溝通，為客戶提供經濟實惠和有保障的服務。
在接觸客戶前，能比較全地掌握客戶的情況，從而比較高效地開展工作。 在與客戶的溝通中，能多用書麵形式，尤其是電子郵件。對於外資企業，可以多用一些英語來表述，最起碼，關鍵詞語要用英文表述。這會簡化文案工作，縮短我們與你們、我們和國外關係企業的溝通時間，提高承諾可信度。能增加一些針對企業用戶的使用方案的介紹。
目前，我們認為這方麵的介紹太少了。網頁上的介紹一般 僅限於技術方麵，而且比較粗，更沒有費用和實施方案上（包括時間和順序）的介紹。如果經費有限，網頁和電子郵件的廣播也可接受，但必須及時和經常地把各種變化（費用、技術、實施等等） 通知我們。我們感到，有時候，電信公司哪怕是一點點的改良，對於企業客戶都可能是一個滿意度的很大提高。像這次的IP電話主叫識別，原來在我們的交換機裏要設置等待時間，而現在可以連續撥號。這不僅大大提高了撥通率，而且使用起來感覺更簡單快速了。 所以，關於這一點，請務必改善。

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