售後服務部職能部門管理評審(ppt 38頁)

售後服務部職能部門管理評審目錄：
1. 部門職責
2. 部門組織機構、崗位配置狀況
3. 部門主要業務彙總
4. 部門主要業務流程圖
5. 部門過程的輸入、輸出
6. 部門崗位彙總
7. 部門工作開展存在的問題
8. 部門工作提升及需協調方麵
9. 主管高層整改、調整意見

售後服務部職能部門管理評審內容提要：
部門職責：
1.負責部門紮實有效地開展基礎管理工作和服務體係建設；
2.負責售後服務各區域服務站的網絡規劃、發展、管理工作；
3.負責對各服務站管控、考核、培訓與結算等業務;
4.考核配套廠家售後服務情況，協調與配套廠家售後服務部門的關係， 共同作好用戶服務工作；
5.負責各特約服務站和售後服務人員的業務協作和技術支持等工作；
6.負責售後服務活動的策劃和組織工作，提升售後服務形象，營造良好 市場環境；
7.負責客戶對產品服務需求、重大的索賠事件的處理工作；
8.及時、準確、全麵收集反饋有關市場、用戶、產品質量信息，組織落實售後車輛的質量整改，做好售後服務客戶檔案工作。
9.負責售後服務部及各分公司服務費用的分解與考核。

..............................