售後相關知識培訓資料(doc 11頁)

售後相關知識培訓資料內容提要：
售後服務是銷售三大環節的最後一個環節，也是一個很重要的環節。售前、售中階段我在這裏就 不講了，我要說的就是售後。
售後服務我想大家都明白，但要真正講個所以然來，就不知道從何說起了。我給大家說個不是很貼切的比喻了。談戀愛是售前工作，到了論嫁的時候了，就是售中階段，結婚以後就是售後了。我再解釋一下，我們做銷售也是，要找客戶的時候，我們總是很小心，很禮貌的對待客戶，目的就是想客戶要自己銷售的東西，談戀愛也是，在她還沒有答應嫁給自己時，她說什麼都會答應，目的就是想她嫁給自己。售中也是，當客戶要買自己的產品了，客戶說什麼我們都回答應，隻要你買我們的產品。當她答應嫁給自己時，一定會說隻要你嫁給我，我什麼都聽你的，隻要你嫁給我。售後就不同了，你既然買了我的東西，你已經沒什麼利用價值了，我不用在看你的臉色了。就像你已經嫁給我了，我怕什麼，當時說的什麼我也忘記了。要是沒有一種售後的心態，我想以後那將是一種什麼樣的關係，大家也可能知道了。我當時為什麼會買你們的產品！！客戶發火了！我當時就怎麼瞎了眼要嫁給你！！老婆發火了！
售後服務重不重要，就是那麼重要！要是售後不好，那麼下輩子就沒法過了！
中國海爾為什麼能進世界100強？關鍵原因是質量嗎？其實不是，是海爾的售後服務！在日本，海爾家電很暢銷。其中很大的一個原因就是海爾的售後-------隻要你一個電話，海爾的售後服務工作者就會在最短時間為你服務！

..............................