淘寶售後常見問題的案例(doc 9頁)

淘寶售後常見問題的案例內容提要：
投訴內容：
買家A在賣家B處購買了幾樣家居用品，因賣家商品店鋪中正開展滿兩百包郵的促銷活動，買家為能參加此活動，精心挑選了幾樣商品，並已成功付款。在買家成功付款後，賣家B在確認商品訂單過程中，發現商品已嚴重超重，無法將貨物發出，需買家A補加幾十元的郵費。買家A以店鋪並未說明包郵隻包首重為由，不願補郵費。因雙方協商未果，買家發起維權，由拍拍投訴處理工作人員介入處理。
觸犯規則：
拍拍網賣家缺貨監管處罰規則之賣家缺貨第一條即：買、賣雙方在拍拍網上成交後，賣家無正當理由拒絕出售或買家與之聯係卻始終沒有回音。
解決方法：
此案例中，B賣家因未對活動進行分析與規劃，導致活動開展後，才得知沒有利潤，並拒絕發貨。所以建議賣家在參加包郵類的活動時先計算商品包郵成本，若有的商品重量比較重，成本太高，隻能包首重，超重的部分需買家補郵費。賣家在店鋪舉行活動前，應對所要開展的活動進行詳細分析與規劃，比如活動規則等。同時賣家可在活動開展時，在店鋪詳情中對包郵規則進行詳細說明，避免再次發生此類情況，影響買家的購物體驗及自己的信譽。
除此之外，在避免賣家缺貨監管處罰時，還需要做到以下幾點：
1、核實商品數量，按商品實際數量上架：買家能拍下商品並成功付款，即表示商品有貨。賣家在買家付款成功後，不得以商品有瑕疵，庫存不準等為由，拒絕為買家發貨。所以庫存這一方麵，一定要嚴格把握，若商品已缺貨，及時下架，避免發生買家購買成功，卻無貨可發的情況。
2、根據實際交易情況標記發貨：賣家在交易過程中要確保所發出商品與買家實際購買商品一致，切記勿因商品缺貨，隨意將其他商品發給買家，影響買家的購物體驗及自己店鋪的信譽。

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