消費者市場與購買行為(ppt 38頁)

消費者市場與購買行為目錄：
第一節 消費者市場
第二節 消費者心理
第三節 影響消費者購買行為的主要因素
第四節 消費者的購買決策過程

消費者市場與購買行為內容提要：
購買行為非贏利性：購買目的是滿足最終消費
非專家性：易受情感支配，受廣告宣傳影響大
層次性：馬斯諾的需求層次論---生活、安全、社會、尊重、自我實現需要
多樣性
伸縮性：需求價格彈性；需求收入彈性
周期性
時代性、發展性
日用品
---特點：經常消耗；隨時購買； 價格低；產品標準化，可替代性強
---方便為購買首選條件
選購品
---特點：不經常購買；價格高。如服裝、家具、家電等
---購買者參與程度高，購買需要研究、比較
特殊品：特殊偏好；不可替代。不計較價格和方便
消費者對商品的認識過程
感知---注意---思考
消費者對商品的情緒過程
---積極的情緒：愉快、滿意、喜歡（嬰兒食品包裝上的大眼睛）
---消極的情緒：厭惡、恐懼（中脈煙克廣告）
消費者對商品的意誌的過程：購買決策

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