消費者購買行為培訓教程(ppt 30頁)

消費者購買行為培訓教程目錄：
1、消費者市場與消費者行為模式
2、影響購買行為的主要因素
3、消費者購買決策過程

消費者購買行為培訓教程內容提要：
含義：
為生活消費目的而購買商品和服務的一切個人和家庭。
特點：
廣泛性、分散性、複雜性、易變性、發展性、情感性、伸縮性、替代性、地區性、季節性
研究方法——“7O”研究法
哪些人構成了市場?(who）--購買者(occupants)
他們購買什麼？（what）---購買對象(objects)
他們為何購買？（why）----購買目的(objectives)
誰參與了購買過程?(who)---購買組織(organizations)
他們怎樣購買？(how) ----購買方式(operations)
他們何時購買？(when) ----購買時間（occasions）
他們在哪裏購買？(where)--購買地點(outlets)
購買對象：
便利品：顧客頻繁購買或需要隨時購買的產品。
選購品：顧客在選購過程中，對產品的適用性、質量、價格和式樣等基本方麵要做有針對性比較的產品。
特殊品：具備獨有特征和（或）品牌標記的產品。
非渴求品：消費者不了解或即便了解也不想購買的產品。

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